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Concevoir un service / Yannou, Bernard (2012)

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in Techniques de l'ingénieur : ingénierie innovante et durable Ti595. Déployer l'innovation / Balmisse, Gilles (2013)

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Titre :	Concevoir un service : une méthode en sept étapes : réf. internet 0644
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Yannou, Bernard, Auteur
Année de publication :	2012
Importance :	p. 62-66
Note générale :	Bibliogr. p. 65
Langues :	Français (fre)
Mots-clés :	Conception de service Analyse fonctionnelle Méthode blueprinting Offre Bouquet services Valeurs clients Qualité
Note de contenu :	Sommaire : 1. Définition du client et de ses valeurs 2. Analyse fonctionnelle de l'offre de service 3. Concevoir une bouquet de services élémentaires 4. Concevoir le processus de réalisation 5. Concevoir la mise en scène (front office, back office support de réalisation ) 6. Concevoir de l'infrastructure (back office de production et processus supports) et chiffrage 7. Validation du service

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