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Quand l'organisation constitue les comportement déviants de ses clients : les transformations de la fraude à la RATP

Suquet, Jean-Baptiste, Auteur |

Dans Gérer et comprendre (N° 105, Septembre 2011)

Alors que les travaux en comportement du consommateur portant sur la déviance des clients se font plus fréquents, le plus souvent, leur démarche repose sur (ou contribue à) une substantialisation du concept. Nous proposons ici d’adopter la persp[...]

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