| Titre : | Digitalisation de la maintenance préventive comme levier de fidélisation client dans le secteur automobile : cas Fiat EL-Djazair |
| Auteurs : | Djedjiga Mouhaouche, Auteur ; Bahia Bouchafaa, Directeur de thèse ; Iman Houari, Directeur de thèse |
| Type de document : | document électronique |
| Editeur : | [S.l.] : [s.n.], 2025 |
| Format : | 1 fichier PDF (5.3 Mo) / ill. |
| Note générale : |
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Mémoire de Projet de Fin d’Études : Génie Industriel.Management industriel : Alger, École Nationale Polytechnique : 2025 Bibliogr. p. 100 - 102 .- Annexe p. 103 - 106 |
| Langues : | Français |
| Index. décimale : | PI02325 |
| Tags : | Maintenance préventive Digitalisation CRM IA OBD Fidélisation Expérience client NPS Automobile |
| Résumé : | Ce mémoire explore comment la digitalisation de la maintenance préventive peut servir de levier stratégique pour fidéliser les clients dans le secteur automobile algérien, en se basant sur l’exemple de Fiat El Djazair. Dans un marché où les garages informels dominent, la relation après-vente reste fragile et sous-exploitée. Une solution innovante, Syana+, est proposée pour améliorer cette relation. L’application intègre des outils comme l’OBD, le CRM, l’intelligence artificielle et un système de fidélité personnalisé. L’étude combine une analyse qualitative des attentes client, une modélisation quantitative (Holt & ARIMA) et une évaluation fonctionnelle. Les résultats montrent une nette amélioration du Net Promoter Score (NPS) et une rentabilité encourageante. Cette approche digitale permet aux constructeurs de se rapprocher de leurs clients tout en renforçant leur image de marque. |
Exemplaires (1)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité | Spécialité | Etat_Exemplaire |
|---|---|---|---|---|---|---|
| PI02325 | Ressources électroniques | Bibliothèque centrale | Projet Fin d'Etudes | Disponible | Management_Industriel | Téléchargeable |
