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Conceptions et mise en place d’une nouvelle TIC pour l’amélioration du processus CRM / Mohamed Diaeddine Belkas 

Public ISBD Titre : Conceptions et mise en place d’une nouvelle TIC pour l’amélioration du processus CRM Type de document : texte imprimé Auteurs : Mohamed Diaeddine Belkas, Auteur ; Bilel Achouri, Auteur ; Redouane Hadj Khalef, Directeur de thèse ; Karim Hamaïli, Directeur de thèse Editeur : [S.l.] : [s.n.] Année de publication : 2017 Importance : 99 f. Présentation : ill. Format : 30 cm. Accompagnement : 1 CD-ROM. Note générale : Mémoire de Projet de Fin d'Etudes : Génie Industriel. Management de l'Innovation : Alger, Ecole Nationale Polytechnique : 2017 Bibliogr. f. 86 . Annexes f. 88 - 99 Langues : Français (fre) Mots-clés : Processus Pré-vendeur Système  technique Système  social Tableau  de  bord Android Index. décimale : PI00117 Résumé : Dans le secteur de distribution des produits détergents, la performance des processus de prise de commande clients réside dans la qualification des pré-vendeurs, et leurs capacités à fidéliser les clients. De ce fait, l’entreprise doit prendre en considération tous les paramètres nécessaires à l’accomplissement de ces tâches, que ce soit liés au système technique ou social, afin de faire face à son environnement incertain. L’objectif de ce présent travail est d’apporter des améliorations à la technologie de suivi des pré-vendeurs en termes de coaching et de formation terrain. Deux apports ont été proposés : • Une application mobile développée sous Android qui permet une meilleure évaluation des compétences de l'équipe commerciale, rapide, et facile à manipuler• Un tableau de bord dans une application Web, composé des indicateurs de performance les plus pertinents, et qui aident à la prise de décision, par rapport à la qualification des vendeurs, et le genre de formations qui devront être mises en place par le RH pour améliorer la force de l'équipe commerciale . Conceptions et mise en place d’une nouvelle TIC pour l’amélioration du processus CRM [texte imprimé] / Mohamed Diaeddine Belkas, Auteur ; Bilel Achouri, Auteur ; Redouane Hadj Khalef, Directeur de thèse ; Karim Hamaïli, Directeur de thèse . - [S.l.] : [s.n.], 2017 . - 99 f. : ill. ; 30 cm. + 1 CD-ROM. Mémoire de Projet de Fin d'Etudes : Génie Industriel. Management de l'Innovation : Alger, Ecole Nationale Polytechnique : 2017 Bibliogr. f. 86 . Annexes f. 88 - 99 Langues : Français (fre) Mots-clés : Processus Pré-vendeur Système  technique Système  social Tableau  de  bord Android Index. décimale : PI00117 Résumé : Dans le secteur de distribution des produits détergents, la performance des processus de prise de commande clients réside dans la qualification des pré-vendeurs, et leurs capacités à fidéliser les clients. De ce fait, l’entreprise doit prendre en considération tous les paramètres nécessaires à l’accomplissement de ces tâches, que ce soit liés au système technique ou social, afin de faire face à son environnement incertain. L’objectif de ce présent travail est d’apporter des améliorations à la technologie de suivi des pré-vendeurs en termes de coaching et de formation terrain. Deux apports ont été proposés : • Une application mobile développée sous Android qui permet une meilleure évaluation des compétences de l'équipe commerciale, rapide, et facile à manipuler• Un tableau de bord dans une application Web, composé des indicateurs de performance les plus pertinents, et qui aident à la prise de décision, par rapport à la qualification des vendeurs, et le genre de formations qui devront être mises en place par le RH pour améliorer la force de l'équipe commerciale .

Exemplaires

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité	Spécialité	Etat_Exemplaire
P000150	PI00117	Papier + ressource électronique	Bibliothèque centrale	Projet Fin d'Etudes	Disponible	Innovation	Consultation sur place/Téléchargeable

Documents numériques

BELKAS.Mohamed-Diaeddine_ACHOURI.Bilel.pdf URL

Contribution à la préparation de la certification ISO9001: 2008 / Karim Hamaïli 

Public ISBD Titre : Contribution à la préparation de la certification ISO9001: 2008 : application: Unilever Algérie Type de document : texte imprimé Auteurs : Karim Hamaïli, Auteur ; Saïd Hamdani, Auteur ; Bouziane, Mahieddine, Directeur de thèse ; Nibouche, Fatima, Directeur de thèse Editeur : [S.l.] : [s.n.] Année de publication : 2013 Importance : 70 f. Présentation : Fig. Tabl. Format : 30 cm. Accompagnement : CD Note générale : Mémoire de Projet de Fin d’Études : Génie Industriel : Alger, École Nationale Polytechnique : 2013 Annexes: f. 72 - 100 .- Bibliogr.: f. 101 - 102 Langues : Français (fre) Mots-clés : Système  de  management  de  la  qualité Audit Norme  qualité Stratégie Index. décimale : PI01313 Résumé : Dans le contexte du marché de large consommation, marqué par une concurrence rude, le client émet des exigences chaque jour plus spécifiques. Ainsi, la justification de la conformité de l’entreprise à la norme ISO9001 est une assurance de qualité des produits pour le client. Néanmoins, l’obtention de ce certificat est un processus long. C’est ainsi que l’objectif de ce travail est de dérouler une méthodologie d’accompagnement à la certification, de détection et de traitement des nonconformités par rapport à la norme et le développement d’outils de mesure et d’analyse dans le cadre de l’amélioration continue de la performance au sein d’Unilever Algérie. Contribution à la préparation de la certification ISO9001: 2008 : application: Unilever Algérie [texte imprimé] / Karim Hamaïli, Auteur ; Saïd Hamdani, Auteur ; Bouziane, Mahieddine, Directeur de thèse ; Nibouche, Fatima, Directeur de thèse . - [S.l.] : [s.n.], 2013 . - 70 f. : Fig. Tabl. ; 30 cm. + CD. Mémoire de Projet de Fin d’Études : Génie Industriel : Alger, École Nationale Polytechnique : 2013 Annexes: f. 72 - 100 .- Bibliogr.: f. 101 - 102 Langues : Français (fre) Mots-clés : Système  de  management  de  la  qualité Audit Norme  qualité Stratégie Index. décimale : PI01313 Résumé : Dans le contexte du marché de large consommation, marqué par une concurrence rude, le client émet des exigences chaque jour plus spécifiques. Ainsi, la justification de la conformité de l’entreprise à la norme ISO9001 est une assurance de qualité des produits pour le client. Néanmoins, l’obtention de ce certificat est un processus long. C’est ainsi que l’objectif de ce travail est de dérouler une méthodologie d’accompagnement à la certification, de détection et de traitement des nonconformités par rapport à la norme et le développement d’outils de mesure et d’analyse dans le cadre de l’amélioration continue de la performance au sein d’Unilever Algérie.

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PI01313	PI01313	Papier + ressource électronique	Bibliothèque centrale	Projet Fin d'Etudes	Disponible	Genie_industriel	Consultation sur place/Téléchargeable

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