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Contribution à l’amélioration de la chaîne logistique par l’initialisation à la démarche qualité / Amira Bouderda 

Public ISBD Titre : Contribution à l’amélioration de la chaîne logistique par l’initialisation à la démarche qualité : application: TOTAL M&S Algérie Type de document : texte imprimé Auteurs : Amira Bouderda, Auteur ; Hadia Saidani, Auteur ; Rouibi, Sonia, Directeur de thèse ; Fodil Baki, Directeur de thèse ; Hamida Ait Daoud, Directeur de thèse Editeur : [S.l.] : [s.n.] Année de publication : 2015 Importance : 162 f. Présentation : ill. Format : 30 cm. Accompagnement : 1 CD-ROM. Note générale : Mémoire de Projet de Fin d’Études : Génie Industriel. Management Industriel : Alger, École Nationale Polytechnique : 2015 Bibliogr. f. 163 - 167 . Annexes f. 168 - 190 Langues : Français (fre) Mots-clés : Gestion  de  la  chaîne  logistique Démarche  qualité Indicateurs  de  performance Référentiels  logistiques Contrôle  qualité Index. décimale : PI01715 Résumé : Le double intérêt de TOTAL Algérie est de maîtriser sa chaîne logistique caractérisée par son incontestable évolution, ainsi que par sa volonté d’entamer une démarche qualité a donné un sens à notre étude. Améliorer la chaîne logistique par la démarche qualité consistera dans un premier lieu, à mener un diagnostic logistique par l’application de référentiels adéquats. L’application du modèle SCOR pour la modélisation révèle les processus logistiques sur lesquels l’étude est basée. L’audit ASLOG nous permettra ensuite de connaitre les défaillances et de prioriser nos contributions. Ces contributions s’insèrent dans le cadre de la mise en place des briques de base d’un système de management de la qualité et qui sont la mise en place d’un tableau de bord logistique, de traitement des réclamations clients et d’un plan de contrôle qualité. Contribution à l’amélioration de la chaîne logistique par l’initialisation à la démarche qualité : application: TOTAL M&S Algérie [texte imprimé] / Amira Bouderda, Auteur ; Hadia Saidani, Auteur ; Rouibi, Sonia, Directeur de thèse ; Fodil Baki, Directeur de thèse ; Hamida Ait Daoud, Directeur de thèse . - [S.l.] : [s.n.], 2015 . - 162 f. : ill. ; 30 cm. + 1 CD-ROM. Mémoire de Projet de Fin d’Études : Génie Industriel. Management Industriel : Alger, École Nationale Polytechnique : 2015 Bibliogr. f. 163 - 167 . Annexes f. 168 - 190 Langues : Français (fre) Mots-clés : Gestion  de  la  chaîne  logistique Démarche  qualité Indicateurs  de  performance Référentiels  logistiques Contrôle  qualité Index. décimale : PI01715 Résumé : Le double intérêt de TOTAL Algérie est de maîtriser sa chaîne logistique caractérisée par son incontestable évolution, ainsi que par sa volonté d’entamer une démarche qualité a donné un sens à notre étude. Améliorer la chaîne logistique par la démarche qualité consistera dans un premier lieu, à mener un diagnostic logistique par l’application de référentiels adéquats. L’application du modèle SCOR pour la modélisation révèle les processus logistiques sur lesquels l’étude est basée. L’audit ASLOG nous permettra ensuite de connaitre les défaillances et de prioriser nos contributions. Ces contributions s’insèrent dans le cadre de la mise en place des briques de base d’un système de management de la qualité et qui sont la mise en place d’un tableau de bord logistique, de traitement des réclamations clients et d’un plan de contrôle qualité.

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PI01715	PI01715	Papier + ressource électronique	Bibliothèque centrale	Projet Fin d'Etudes	Disponible	Management_Industriel	Consultation sur place/Téléchargeable

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Impacts de la certification ISO 9001 sur le CRM dans le contexte du SCM / Hadia Saidani 

Public ISBD Titre : Impacts de la certification ISO 9001 sur le CRM dans le contexte du SCM : revue de la littérature et proposition d’une méthode de mesure Type de document : texte imprimé Auteurs : Hadia Saidani, Auteur ; Rouibi, Sonia, Directeur de thèse Editeur : [S.l.] : [s.n.] Année de publication : 2015 Importance : 32 f. Présentation : ill. Format : 30 cm. Accompagnement : 1 CD-ROM. Note générale : Mémoire de Master : Génie Industriel. Management Industriel : Alger, École Nationale Polytechnique : 2015 Bibliogr. f. 33 - 38 Langues : Français (fre) Mots-clés : Management  de  la  Supply  Chain ISO  9000 Management  de  la  qualité Management  des  relations  clients Index. décimale : Ms07315 Résumé : L’objet de la présente étude est d’apporter une contribution concernant l’impact de la certification ISO 9000 sur le processus Customer Relationship Management (CRM), dans un contexte de Supply Chain Management. Ce processus est très important et se place au cœur des préoccupations des managers. Pour nous permettre de bien comprendre ce sujet d’étude, nous présentons une revue de la littérature ayant pour but d’expliquer les différentes notions associées à ce sujet. Notamment, le Supply Chain Management, le CRM, l’ISO 9000 et sa position dans le domaine du management de la qualité. Après une analyse de la littérature concernant notre sujet d’étude, nous proposons une méthode de mesure d’impact de la certification ISO sur la performance du CRM. La méthode se base essentiellement sur la mesure d’impact de l’ISO 9000 et sur la réalisation des objectifs du CRM. Impacts de la certification ISO 9001 sur le CRM dans le contexte du SCM : revue de la littérature et proposition d’une méthode de mesure [texte imprimé] / Hadia Saidani, Auteur ; Rouibi, Sonia, Directeur de thèse . - [S.l.] : [s.n.], 2015 . - 32 f. : ill. ; 30 cm. + 1 CD-ROM. Mémoire de Master : Génie Industriel. Management Industriel : Alger, École Nationale Polytechnique : 2015 Bibliogr. f. 33 - 38 Langues : Français (fre) Mots-clés : Management  de  la  Supply  Chain ISO  9000 Management  de  la  qualité Management  des  relations  clients Index. décimale : Ms07315 Résumé : L’objet de la présente étude est d’apporter une contribution concernant l’impact de la certification ISO 9000 sur le processus Customer Relationship Management (CRM), dans un contexte de Supply Chain Management. Ce processus est très important et se place au cœur des préoccupations des managers. Pour nous permettre de bien comprendre ce sujet d’étude, nous présentons une revue de la littérature ayant pour but d’expliquer les différentes notions associées à ce sujet. Notamment, le Supply Chain Management, le CRM, l’ISO 9000 et sa position dans le domaine du management de la qualité. Après une analyse de la littérature concernant notre sujet d’étude, nous proposons une méthode de mesure d’impact de la certification ISO sur la performance du CRM. La méthode se base essentiellement sur la mesure d’impact de l’ISO 9000 et sur la réalisation des objectifs du CRM.

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Ms07315A	Ms07315	Papier	Bibliothèque centrale	Mémoire de Master	Disponible

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