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Conceptions et mise en place d’une nouvelle TIC pour l’amélioration du processus CRM / Mohamed Diaeddine Belkas 

Public ISBD Titre : Conceptions et mise en place d’une nouvelle TIC pour l’amélioration du processus CRM Type de document : texte imprimé Auteurs : Mohamed Diaeddine Belkas, Auteur ; Bilel Achouri, Auteur ; Redouane Hadj Khalef, Directeur de thèse ; Karim Hamaïli, Directeur de thèse Editeur : [S.l.] : [s.n.] Année de publication : 2017 Importance : 99 f. Présentation : ill. Format : 30 cm. Accompagnement : 1 CD-ROM. Note générale : Mémoire de Projet de Fin d'Etudes : Génie Industriel. Management de l'Innovation : Alger, Ecole Nationale Polytechnique : 2017 Bibliogr. f. 86 . Annexes f. 88 - 99 Langues : Français (fre) Mots-clés : Processus Pré-vendeur Système  technique Système  social Tableau  de  bord Android Index. décimale : PI00117 Résumé : Dans le secteur de distribution des produits détergents, la performance des processus de prise de commande clients réside dans la qualification des pré-vendeurs, et leurs capacités à fidéliser les clients. De ce fait, l’entreprise doit prendre en considération tous les paramètres nécessaires à l’accomplissement de ces tâches, que ce soit liés au système technique ou social, afin de faire face à son environnement incertain. L’objectif de ce présent travail est d’apporter des améliorations à la technologie de suivi des pré-vendeurs en termes de coaching et de formation terrain. Deux apports ont été proposés : • Une application mobile développée sous Android qui permet une meilleure évaluation des compétences de l'équipe commerciale, rapide, et facile à manipuler• Un tableau de bord dans une application Web, composé des indicateurs de performance les plus pertinents, et qui aident à la prise de décision, par rapport à la qualification des vendeurs, et le genre de formations qui devront être mises en place par le RH pour améliorer la force de l'équipe commerciale . Conceptions et mise en place d’une nouvelle TIC pour l’amélioration du processus CRM [texte imprimé] / Mohamed Diaeddine Belkas, Auteur ; Bilel Achouri, Auteur ; Redouane Hadj Khalef, Directeur de thèse ; Karim Hamaïli, Directeur de thèse . - [S.l.] : [s.n.], 2017 . - 99 f. : ill. ; 30 cm. + 1 CD-ROM. Mémoire de Projet de Fin d'Etudes : Génie Industriel. Management de l'Innovation : Alger, Ecole Nationale Polytechnique : 2017 Bibliogr. f. 86 . Annexes f. 88 - 99 Langues : Français (fre) Mots-clés : Processus Pré-vendeur Système  technique Système  social Tableau  de  bord Android Index. décimale : PI00117 Résumé : Dans le secteur de distribution des produits détergents, la performance des processus de prise de commande clients réside dans la qualification des pré-vendeurs, et leurs capacités à fidéliser les clients. De ce fait, l’entreprise doit prendre en considération tous les paramètres nécessaires à l’accomplissement de ces tâches, que ce soit liés au système technique ou social, afin de faire face à son environnement incertain. L’objectif de ce présent travail est d’apporter des améliorations à la technologie de suivi des pré-vendeurs en termes de coaching et de formation terrain. Deux apports ont été proposés : • Une application mobile développée sous Android qui permet une meilleure évaluation des compétences de l'équipe commerciale, rapide, et facile à manipuler• Un tableau de bord dans une application Web, composé des indicateurs de performance les plus pertinents, et qui aident à la prise de décision, par rapport à la qualification des vendeurs, et le genre de formations qui devront être mises en place par le RH pour améliorer la force de l'équipe commerciale .

Exemplaires

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité	Spécialité	Etat_Exemplaire
P000150	PI00117	Papier + ressource électronique	Bibliothèque centrale	Projet Fin d'Etudes	Disponible	Innovation	Consultation sur place/Téléchargeable

Documents numériques

BELKAS.Mohamed-Diaeddine_ACHOURI.Bilel.pdf URL