| Titre : |
Conceptions et mise en place d’une nouvelle TIC pour l’amélioration du processus CRM |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Mohamed Diaeddine Belkas, Auteur ; Bilel Achouri, Auteur ; Redouane Hadj Khalef, Directeur de thèse ; Karim Hamaïli, Directeur de thèse |
| Editeur : |
[S.l.] : [s.n.] |
| Année de publication : |
2017 |
| Importance : |
99 f. |
| Présentation : |
ill. |
| Format : |
30 cm. |
| Accompagnement : |
1 CD-ROM. |
| Note générale : |
Mémoire de Projet de Fin d'Etudes : Génie Industriel. Management de l'Innovation : Alger, Ecole Nationale Polytechnique : 2017
Bibliogr. f. 86 . Annexes f. 88 - 99 |
| Langues : |
Français (fre) |
| Mots-clés : |
Processus
Pré-vendeur
Système technique
Système social
Tableau de bord
Android |
| Index. décimale : |
PI00117 |
| Résumé : |
Dans le secteur de distribution des produits détergents, la performance des processus de prise de commande clients réside dans la qualification des pré-vendeurs, et leurs capacités à fidéliser les clients.
De ce fait, l’entreprise doit prendre en considération tous les paramètres nécessaires à l’accomplissement de ces tâches, que ce soit liés au système technique ou social, afin de faire face à son environnement incertain.
L’objectif de ce présent travail est d’apporter des améliorations à la technologie de suivi des pré-vendeurs en termes de coaching et de formation terrain.
Deux apports ont été proposés : • Une application mobile développée sous Android qui permet une meilleure évaluation des compétences de l'équipe commerciale, rapide, et facile à manipuler• Un tableau de bord dans une application Web, composé des indicateurs de performance les plus pertinents, et qui aident à la prise de décision, par rapport à la qualification des vendeurs, et le genre de formations qui devront être mises en place par le RH pour améliorer la force de l'équipe commerciale . |
Conceptions et mise en place d’une nouvelle TIC pour l’amélioration du processus CRM [texte imprimé] / Mohamed Diaeddine Belkas, Auteur ; Bilel Achouri, Auteur ; Redouane Hadj Khalef, Directeur de thèse ; Karim Hamaïli, Directeur de thèse . - [S.l.] : [s.n.], 2017 . - 99 f. : ill. ; 30 cm. + 1 CD-ROM. Mémoire de Projet de Fin d'Etudes : Génie Industriel. Management de l'Innovation : Alger, Ecole Nationale Polytechnique : 2017
Bibliogr. f. 86 . Annexes f. 88 - 99 Langues : Français ( fre)
| Mots-clés : |
Processus
Pré-vendeur
Système technique
Système social
Tableau de bord
Android |
| Index. décimale : |
PI00117 |
| Résumé : |
Dans le secteur de distribution des produits détergents, la performance des processus de prise de commande clients réside dans la qualification des pré-vendeurs, et leurs capacités à fidéliser les clients.
De ce fait, l’entreprise doit prendre en considération tous les paramètres nécessaires à l’accomplissement de ces tâches, que ce soit liés au système technique ou social, afin de faire face à son environnement incertain.
L’objectif de ce présent travail est d’apporter des améliorations à la technologie de suivi des pré-vendeurs en termes de coaching et de formation terrain.
Deux apports ont été proposés : • Une application mobile développée sous Android qui permet une meilleure évaluation des compétences de l'équipe commerciale, rapide, et facile à manipuler• Un tableau de bord dans une application Web, composé des indicateurs de performance les plus pertinents, et qui aident à la prise de décision, par rapport à la qualification des vendeurs, et le genre de formations qui devront être mises en place par le RH pour améliorer la force de l'équipe commerciale . |
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