Analyse de la satisfaction client par la méthode multicritères AHP pour l'amélioration du système management qualité / Thabet Imrane Mounib (2023) 

Public ISBD Titre : Analyse de la satisfaction client par la méthode multicritères AHP pour l'amélioration du système management qualité : :cas de l'entreprise schneider flectric algérie. Type de document : document électronique Auteurs : Thabet Imrane Mounib, Auteur ; Amine Benmokhtar, Directeur de thèse ; Marya Fodil, Directeur de thèse ; Rayane Guezzane, Directeur de thèse ; N. Keskes, Directeur de thèse Editeur : [S.l.] : [s.n.] Année de publication : 2023 Importance : 1 fichier PDF (7.3Mo) Présentation : ill Note générale : Mode d'accès : accès au texte intégral par intranet. Mémoire de Projet de Fin d’Études : MRIE.QHSE-GRI : Alger, École Nationale Polytechnique : 2023 Bibliogr. p. 99 - 100 . - Annexe p. 101 - 110 Langues : Français (fre) Mots-clés : Agilité Aide a la décision Directives Qualié Indicateur de performence ISO 9001:2015 Index. décimale : PQ01023 Résumé : Le présent travail vise à élaborer une démarche analytique en utilisant l'outil de gestiondes retours clients Medallia. Nous analysons les points de contact du processus de satisfaction client à l'aide de la méthode d'aide à la décision multicritères AHP, ainsi que la construction d'arbres des causes pour déterminer les principales raisons de la chute de l'indicateur de performance NSS, qui représente le score net de satisfaction. Dans la deuxième phase de notre analyse, nous confirmons les résultats par un diagnostic basé sur deux référentiels de qualité : la norme internationale ISO 9001:2015 et les directives qualité du groupe Schneider Electric. Dans le but d'améliorer la satisfaction client et d'aligner le système de management qualité de SEA sur les objectifs du groupe Schneider Electric, nous proposons un plan d'amélioration optimal pour notre étude de cas. Analyse de la satisfaction client par la méthode multicritères AHP pour l'amélioration du système management qualité : :cas de l'entreprise schneider flectric algérie. [document électronique] / Thabet Imrane Mounib, Auteur ; Amine Benmokhtar, Directeur de thèse ; Marya Fodil, Directeur de thèse ; Rayane Guezzane, Directeur de thèse ; N. Keskes, Directeur de thèse . - [S.l.] : [s.n.], 2023 . - 1 fichier PDF (7.3Mo) : ill. Mode d'accès : accès au texte intégral par intranet. Mémoire de Projet de Fin d’Études : MRIE.QHSE-GRI : Alger, École Nationale Polytechnique : 2023 Bibliogr. p. 99 - 100 . - Annexe p. 101 - 110 Langues : Français (fre) Mots-clés : Agilité Aide a la décision Directives Qualié Indicateur de performence ISO 9001:2015 Index. décimale : PQ01023 Résumé : Le présent travail vise à élaborer une démarche analytique en utilisant l'outil de gestiondes retours clients Medallia. Nous analysons les points de contact du processus de satisfaction client à l'aide de la méthode d'aide à la décision multicritères AHP, ainsi que la construction d'arbres des causes pour déterminer les principales raisons de la chute de l'indicateur de performance NSS, qui représente le score net de satisfaction. Dans la deuxième phase de notre analyse, nous confirmons les résultats par un diagnostic basé sur deux référentiels de qualité : la norme internationale ISO 9001:2015 et les directives qualité du groupe Schneider Electric. Dans le but d'améliorer la satisfaction client et d'aligner le système de management qualité de SEA sur les objectifs du groupe Schneider Electric, nous proposons un plan d'amélioration optimal pour notre étude de cas.

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Analyse et traitement des non-conformités stratégiques et opérationnelles selon la norme ISO 45001 : 2018 et contribution pour la maitrise de la poussière / Hafssa Bouhara (2020) 

Public ISBD Titre : Analyse et traitement des non-conformités stratégiques et opérationnelles selon la norme ISO 45001 : 2018 et contribution pour la maitrise de la poussière : cas de la SCMI Type de document : document électronique Auteurs : Hafssa Bouhara, Auteur ; Rayane Guezzane, Auteur ; Amine Benmokhtar, Directeur de thèse ; M'hamed Bousbai, Directeur de thèse Editeur : [S.l.] : [s.n.] Année de publication : 2020 Importance : 1 fichier PDF (4.8 Mo) Note générale : Mode d'accès : accès au texte intégral par intranet. Mémoire de Projet de Fin d’Études : MRIE. QHSE-GRI : Alger, École Nationale Polytechnique : 2020 MRIE = Maîtrise des Risques Industriels et Environnementaux. QHSE-GRI = Qualité, Hygiène Sécurité, Environnement et Gestion des Risques Industriels. Bibliogr. f. 127. - Annexe f. 128-258 Langues : Français (fre) Mots-clés : ISO 45001 Système de management S&ST SCMI Risque Index. décimale : PQ00120 Résumé : Ce projet de fin d’étude a pour objectif, la mise en conformité de la Société des ciments de la Mitidja «SCMI»en vue de l’obtention de la certification ISO 45001:2018, en traitant toutes les non-conformités liées à ses exigences, soit sur le niveau stratégique par la mise en place d’un système de management S&ST fiable et efficace, ou sur le niveau opérationnel par une évaluation des risques.D’après les résultats de cette évaluation la réalisation d’une étude complète sur la poussière qui pose problème pour les travailleurs ainsi que pour l’environnement’ avère évidente, pour ensuite définir la priorisation des risques sur le site de production à fin de proposer des solutions adéquates, faisables et optimales pour le traitement et la maitrise de l’empoussièrement sur le site de production. Analyse et traitement des non-conformités stratégiques et opérationnelles selon la norme ISO 45001 : 2018 et contribution pour la maitrise de la poussière : cas de la SCMI [document électronique] / Hafssa Bouhara, Auteur ; Rayane Guezzane, Auteur ; Amine Benmokhtar, Directeur de thèse ; M'hamed Bousbai, Directeur de thèse . - [S.l.] : [s.n.], 2020 . - 1 fichier PDF (4.8 Mo). Mode d'accès : accès au texte intégral par intranet. Mémoire de Projet de Fin d’Études : MRIE. QHSE-GRI : Alger, École Nationale Polytechnique : 2020 MRIE = Maîtrise des Risques Industriels et Environnementaux. QHSE-GRI = Qualité, Hygiène Sécurité, Environnement et Gestion des Risques Industriels. Bibliogr. f. 127. - Annexe f. 128-258 Langues : Français (fre) Mots-clés : ISO 45001 Système de management S&ST SCMI Risque Index. décimale : PQ00120 Résumé : Ce projet de fin d’étude a pour objectif, la mise en conformité de la Société des ciments de la Mitidja «SCMI»en vue de l’obtention de la certification ISO 45001:2018, en traitant toutes les non-conformités liées à ses exigences, soit sur le niveau stratégique par la mise en place d’un système de management S&ST fiable et efficace, ou sur le niveau opérationnel par une évaluation des risques.D’après les résultats de cette évaluation la réalisation d’une étude complète sur la poussière qui pose problème pour les travailleurs ainsi que pour l’environnement’ avère évidente, pour ensuite définir la priorisation des risques sur le site de production à fin de proposer des solutions adéquates, faisables et optimales pour le traitement et la maitrise de l’empoussièrement sur le site de production.

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Contribution à l’amélioration de la gestion des risques industriels et évaluation de la fiabilité des barrières par LOPA et élaboration d’un plan de maintenance, cas / Halim Chekaba (2023) 

Public ISBD Titre : Contribution à l’amélioration de la gestion des risques industriels et évaluation de la fiabilité des barrières par LOPA et élaboration d’un plan de maintenance, cas : raffinerie de l’huile alimentaire cevital Bejaia Type de document : document électronique Auteurs : Halim Chekaba, Auteur ; Kenza Lahbib, Auteur ; Hamid Yousfi, Directeur de thèse ; Amine Benmokhtar, Directeur de thèse ; Rayane Guezzane, Directeur de thèse Editeur : [S.l.] : [s.n.] Année de publication : 2023 Importance : 1 fichier PDF (11.1Mo) Présentation : ill. Note générale : Mode d'accès : accès au texte intégral par intranet. Mémoire de Projet de Fin d’Études : MRIE.QHSE-GRI : Alger, École Nationale Polytechnique : 2023 Bibliogr. p. 125 - 129 . - Annexes p. 130 - 180 Langues : Français (fre) Mots-clés : Décomposition fonctionnelle Fréquence d’occurrence HAZOP SADT Index. décimale : PQ00423 Résumé : Ce travail se focalise sur l’amélioration de la gestion des risques industriels, avec pour cas d’étude la raffinerie de l’huile Cevital. Il a été divisé en trois parties. La première partie porte sur la mise en contexte du projet à travers un aperçu sur le groupe Cevital ainsi que le processus de raffinage, une description du processus de gestion des risques suivi dans la méthodologie du travail et enfin une revue théorique sur les outils d’analyse des risques utilisés. La seconde partie traite la décomposition fonctionnelle des systèmes de la raffinerie SADT (Structured Analysis and Design Technique) ainsi que l’application des méthodes d’analyse qualitative comme APR(Analyse préliminaire des Risques) pour l’identification systèmes critiques et quantitative comme LOPA(Layers of Protection Analysis) pour l’évaluation des barrières de protection existantes et l’estimation de la fréquence d’occurrence d’accidents. En plus, la dernière partie expose l’étape la plus essentielle du processus. Elle se base sur l’élaboration d’un plan de maintenance préventive dans le but de prévenir l’apparition des risques, de réduire le taux de défaillance des équipements et garantir la continuité des opérations de la raffinerie. Contribution à l’amélioration de la gestion des risques industriels et évaluation de la fiabilité des barrières par LOPA et élaboration d’un plan de maintenance, cas : raffinerie de l’huile alimentaire cevital Bejaia [document électronique] / Halim Chekaba, Auteur ; Kenza Lahbib, Auteur ; Hamid Yousfi, Directeur de thèse ; Amine Benmokhtar, Directeur de thèse ; Rayane Guezzane, Directeur de thèse . - [S.l.] : [s.n.], 2023 . - 1 fichier PDF (11.1Mo) : ill. Mode d'accès : accès au texte intégral par intranet. Mémoire de Projet de Fin d’Études : MRIE.QHSE-GRI : Alger, École Nationale Polytechnique : 2023 Bibliogr. p. 125 - 129 . - Annexes p. 130 - 180 Langues : Français (fre) Mots-clés : Décomposition fonctionnelle Fréquence d’occurrence HAZOP SADT Index. décimale : PQ00423 Résumé : Ce travail se focalise sur l’amélioration de la gestion des risques industriels, avec pour cas d’étude la raffinerie de l’huile Cevital. Il a été divisé en trois parties. La première partie porte sur la mise en contexte du projet à travers un aperçu sur le groupe Cevital ainsi que le processus de raffinage, une description du processus de gestion des risques suivi dans la méthodologie du travail et enfin une revue théorique sur les outils d’analyse des risques utilisés. La seconde partie traite la décomposition fonctionnelle des systèmes de la raffinerie SADT (Structured Analysis and Design Technique) ainsi que l’application des méthodes d’analyse qualitative comme APR(Analyse préliminaire des Risques) pour l’identification systèmes critiques et quantitative comme LOPA(Layers of Protection Analysis) pour l’évaluation des barrières de protection existantes et l’estimation de la fréquence d’occurrence d’accidents. En plus, la dernière partie expose l’étape la plus essentielle du processus. Elle se base sur l’élaboration d’un plan de maintenance préventive dans le but de prévenir l’apparition des risques, de réduire le taux de défaillance des équipements et garantir la continuité des opérations de la raffinerie.

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Contribution de l'Analyse du cycle de vie (ACV) et l'identification des défaillances dans le choix d'un système de peinture écologiquement responsable et durable. / Ryad Aireche (2023) 

Public ISBD Titre : Contribution de l'Analyse du cycle de vie (ACV) et l'identification des défaillances dans le choix d'un système de peinture écologiquement responsable et durable. Type de document : document électronique Auteurs : Ryad Aireche, Auteur ; Amine Benmokhtar, Directeur de thèse ; Marya Fodil, Directeur de thèse ; Bensbaa, I., Directeur de thèse ; Rayane Guezzane, Auteur Editeur : [S.l.] : [s.n.] Année de publication : 2023 Importance : 1 fichier PDF (4.3 Mo) Présentation : ill. Note générale : Mode d'accès : accès au texte intégral par intranet. Mémoire de Projet de Fin d’Études : MRIE.QHSE-GRI : Alger, École Nationale Polytechnique : 2023 Bibliogr. p. 98. - Annexes p. 100 Langues : Français (fre) Catégories : Amélioration Mots-clés : Amélioration Performance Contrôles critiques Fatalité Conformité Index. décimale : PQ00123 Résumé : L'entreprise SAPPL-Mercedes Benz utilise actuellement deux processus de peinture pour ses véhicules, l'un basé sur un procédé à sec et l'autre utilisant un procédé humide. Dans le cadre de ce travail, une analyse du cycle de vie a été réalisée pour évaluer et comparer l’impact des deux processus sur l'environnement dans des conditions de fonctionnement normales. L'objectif est d'identifier lequel des deux processus est moins nocif du point de vue environnemental, déterminer les éventuels dysfonctionnements auxquels il peut être confronté et formuler des recommandations afin de maitriser ses impacts environnementaux et assurer sa durabilité. Contribution de l'Analyse du cycle de vie (ACV) et l'identification des défaillances dans le choix d'un système de peinture écologiquement responsable et durable. [document électronique] / Ryad Aireche, Auteur ; Amine Benmokhtar, Directeur de thèse ; Marya Fodil, Directeur de thèse ; Bensbaa, I., Directeur de thèse ; Rayane Guezzane, Auteur . - [S.l.] : [s.n.], 2023 . - 1 fichier PDF (4.3 Mo) : ill. Mode d'accès : accès au texte intégral par intranet. Mémoire de Projet de Fin d’Études : MRIE.QHSE-GRI : Alger, École Nationale Polytechnique : 2023 Bibliogr. p. 98. - Annexes p. 100 Langues : Français (fre) Catégories : Amélioration Mots-clés : Amélioration Performance Contrôles critiques Fatalité Conformité Index. décimale : PQ00123 Résumé : L'entreprise SAPPL-Mercedes Benz utilise actuellement deux processus de peinture pour ses véhicules, l'un basé sur un procédé à sec et l'autre utilisant un procédé humide. Dans le cadre de ce travail, une analyse du cycle de vie a été réalisée pour évaluer et comparer l’impact des deux processus sur l'environnement dans des conditions de fonctionnement normales. L'objectif est d'identifier lequel des deux processus est moins nocif du point de vue environnemental, déterminer les éventuels dysfonctionnements auxquels il peut être confronté et formuler des recommandations afin de maitriser ses impacts environnementaux et assurer sa durabilité.

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EP00686	PQ00123	Ressources électroniques	Bibliothèque centrale	Projet Fin d'Etudes	Disponible	MRIE	Téléchargeable

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Mise en place d’un système de management de la santé et de la sécurité au travail / Siline Louati (2023) 

Public ISBD Titre : Mise en place d’un système de management de la santé et de la sécurité au travail : cas de Hikma Pharma Algérie Type de document : document électronique Auteurs : Siline Louati, Auteur ; Yasmine Mehidi, Auteur ; Amine Benmokhtar, Directeur de thèse ; Fadhela Kedari, Directeur de thèse ; Rayane Guezzane, Directeur de thèse ; Adel Khelif, Directeur de thèse Editeur : [S.l.] : [s.n.] Année de publication : 2023 Importance : 1 fichier PDF (7 Mo) Présentation : ill. Note générale : Mode d'accès : accès au texte intégral par intranet. Mémoire de Projet de Fin d’Études : MRIE.QHSE-GRI : Alger, École Nationale Polytechnique : 2023 Bibliogr. p.120 - 123 . - Annexes p. 124 - 340 Langues : Français (fre) Mots-clés : ISO 45001 SMSST Risques Facteurs clés Performance Index. décimale : PQ00823 Résumé : Ce projet de fin d'étude a pour objectif de mettre en place un système de management de la santé et de la sécurité au travail, conforme à la norme ISO 45001 pour l’entreprise Hikma Pharma Algérie. Notre démarche comprend l'analyse approfondie de la norme, la réalisation d'un audit initial et l'établissement d'un plan d'actions correctives. Dans cette optique, nous avons identifié les enjeux internes et externes de Hikma Pharma Algérie ainsi que les parties intéressées en prenant en compte leurs besoins et attentes spécifiques. Nous avons également procédé à la révision de la politique HSE, l’analyse des exigences légales et la consultation et la participation active des travailleurs. De plus, nous avons réalisé une analyse des risques industriels et professionnels, ainsi qu'une étude approfondie sur l'exposition du personnel aux principes hautement actifs basée sur six paramètres additionnels clés. Ce projet inclut également la mesure de la performance et l'établissement d'un tableau de bord dédié à la Santé et Sécurité au Travail (SST) Mise en place d’un système de management de la santé et de la sécurité au travail : cas de Hikma Pharma Algérie [document électronique] / Siline Louati, Auteur ; Yasmine Mehidi, Auteur ; Amine Benmokhtar, Directeur de thèse ; Fadhela Kedari, Directeur de thèse ; Rayane Guezzane, Directeur de thèse ; Adel Khelif, Directeur de thèse . - [S.l.] : [s.n.], 2023 . - 1 fichier PDF (7 Mo) : ill. Mode d'accès : accès au texte intégral par intranet. Mémoire de Projet de Fin d’Études : MRIE.QHSE-GRI : Alger, École Nationale Polytechnique : 2023 Bibliogr. p.120 - 123 . - Annexes p. 124 - 340 Langues : Français (fre) Mots-clés : ISO 45001 SMSST Risques Facteurs clés Performance Index. décimale : PQ00823 Résumé : Ce projet de fin d'étude a pour objectif de mettre en place un système de management de la santé et de la sécurité au travail, conforme à la norme ISO 45001 pour l’entreprise Hikma Pharma Algérie. Notre démarche comprend l'analyse approfondie de la norme, la réalisation d'un audit initial et l'établissement d'un plan d'actions correctives. Dans cette optique, nous avons identifié les enjeux internes et externes de Hikma Pharma Algérie ainsi que les parties intéressées en prenant en compte leurs besoins et attentes spécifiques. Nous avons également procédé à la révision de la politique HSE, l’analyse des exigences légales et la consultation et la participation active des travailleurs. De plus, nous avons réalisé une analyse des risques industriels et professionnels, ainsi qu'une étude approfondie sur l'exposition du personnel aux principes hautement actifs basée sur six paramètres additionnels clés. Ce projet inclut également la mesure de la performance et l'établissement d'un tableau de bord dédié à la Santé et Sécurité au Travail (SST)

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EP00693	PQ00823	Ressources électroniques	Bibliothèque centrale	Projet Fin d'Etudes	Disponible	MRIE	Téléchargeable

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