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Analyse de la satisfaction client par la méthode multicritères AHP pour l'amélioration du système management qualité : :cas de l'entreprise schneider flectric algérie.

Thabet Imrane Mounib, Auteur ; Amine Benmokhtar, Directeur de thèse ; Marya Fodil, Directeur de thèse ; Rayane Guezzane, Directeur de thèse ; N. Keskes, Directeur de thèse | [S.l.] : [s.n.] | 2023

Le présent travail vise à élaborer une démarche analytique en utilisant l'outil de gestiondes retours clients Medallia. Nous analysons les points de contact du processus de satisfaction client à l'aide de la méthode d'aide à la décision multicri[...]

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