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Impacts de la certification ISO 9001 sur le CRM dans le contexte du SCM : revue de la littérature et proposition d’une méthode de mesure

Hadia Saidani, Auteur ; Rouibi, Sonia, Directeur de thèse | [S.l.] : [s.n.] | 2015

L’objet de la présente étude est d’apporter une contribution concernant l’impact de la certification ISO 9000 sur le processus Customer Relationship Management (CRM), dans un contexte de Supply Chain Management. Ce processus est très importan[...]

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