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Traiter les réclamations clients (2011)
Traiter les réclamations clients : réf. internet 0472 [texte imprimé] / Jeremy Cicero, Auteur . - 2011 . - p. 301-303.
in Techniques de l'ingénieur : métier : responsable bureau d'études / conception Ti594. Pratique de la conception industrielle (2016)
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Réclamation
Réclamation client
Non-conformité
Ecoute client
Processus relatif au client
ClientNote de contenu : Sommaire:
1. Comprendre les exigences normatives
2. Mettre en œuvre le processus de traitement des réclamations
